街の鍵屋さんの評判や口コミを徹底調査してみた
鍵屋さんで検索すると広告で出てくる『街の鍵屋さん』。その実態はどのようになっているのでしょうか？
今回は街の鍵屋さんの口コミや評判を徹底調査していきたいと思います。依頼しても大丈夫かどうかの判断材料にしてください。
街の鍵屋さんとは
街の鍵屋さんは株式会社ARSが運営する鍵屋さんです。株式会社ARSは、『クラピタル』や『ライフ救急車』という屋号でも鍵の出張サービスを行っています。実態はどれも同じで、ホームページだけが違うと考えてもらって大丈夫です。
ちなみに、Googleの広告ポリシーでは、URLなどを変えて同じサービスの広告を表示することは禁止されています。
（アールインタラクティブ株式会社が運営している街の鍵屋さんの口コミはこちらをご覧ください。）
株式会社ARSと消費者庁
株式会社ARSは2018年6月に消費者庁から景品表示法に基づく追徴金納付命令を受けています。これは、根拠の無いデータであるにもかかわらず、日本一であるかのように見せたことが原因とされています。
現在は日本一の文言は削除されているため、問題は解決したと思われます。
街の鍵屋さんの強み
ホームページの記載内容から街の鍵屋さんの強みを見ていきます。
年中無休
個人商店の鍵屋さんだと定休日が設けられていることが多いですが、『街の鍵屋さん』は年中無休で営業しています。
ちなみに、出張専門の大手鍵屋さんはどこも年中無休です。
全国対応である
『街の鍵屋さん』の対応エリアを見ると、47都道府県とはいきませんがほぼ全国をカバーしています。
ARSの社員数は合計63人(2021年7月)なので、全て自社スタッフが伺うわけではなく、提携店に依頼する場所もあります。他の鍵屋さんもこの方式をとっていることが多いですが、手数料がかかるので自分で依頼するのが良いと思います。
法人対応が充実している
『街の鍵屋さん』のホームページには、これまで対応した法人や官公庁が記載してあります。また業務提携している法人も記載してあります。それなりの法人が契約しているので、コンプライアンス的に大丈夫だと思われます。
ちなみに、支店などの鍵開けに1回でも行けば、作業実績になります。また、法人と提携していても、法人サービスを利用していない人に恩恵はありません。
街の鍵屋さんの弱み
反対に、『街の鍵屋さん』のホームページを見た時に感じた弱みをご紹介します。
24時間対応でない
『街の鍵屋さん』は9～22時までの営業です。そのため、深夜や早朝に起こったトラブルには対応していません。他の鍵屋さんだと24時まで営業していたり、24時間対応していたりします。
夜間の割増料金
『街の鍵屋さん』では、21時～9時までの作業に関して5,500円(税込)の割増料金がかかります。他の鍵屋さんでもこれくらいの料金を取ることが多いです。
しかし、鍵のレスキューなどは夜間料金が掛からないので、弱みかなと思います。。
キャンセル料が不明確
『街の鍵屋さん』のよくある質問には「キャンセル料をいただいていない」と書いてあります。その後に、「夜間はキャンセル料がかかる」「遠方だとキャンセル料がかかる」と記載してあります。
どこまでが遠方なのかは鍵屋さんによって異なるので、あなたが東京から近いと思っていても遠方扱いされるかもしれません。
また、クラピタルの方を見ると、到着後のキャンセルは5,500円かかると書いてあります。どちらが本当なのでしょうか？
作業料金が不明確
『街の鍵屋さん』は基本料が5,500円～、そこに部材費がかかります。出張料はかかりません。
それ以外の料金に関する記載はありませんので、どのような基準で料金が決まるのかわかりません。
詳細料金は現地で伝えられるので、概算がどれくらいになるのか検討もつかないまま依頼することになります。頼んでみて見積もりを見たら高いと感じても、キャンセル料で5,500円取られてしまいます。
街の鍵屋さんの評判・口コミ
『街の鍵屋さん』の口コミや評判をGoogleで調べても出てきませんでした。Google Mapでクラピタルの本社を調べたのですが、鍵のことは書いてありませんでした。
そこでtwitterを見たのですが、「金庫の鍵開けが20万円だった」「頼まないで」「4時間待って防犯性の低い鍵に交換して28,000円」と悪い評判が見受けられました。良い評判はありませんでした。
そもそも依頼件数が少ないのと、良い評判が書かれにくいということからこのような結果になったのだと思います。
街の鍵屋さんは依頼すべきかどうか
私なら『街の鍵屋さん』には依頼しないと思います。サービスが不透明なのと、現地を見ないと詳しい料金がわからない上にキャンセル料がかかるので、無駄にお金を取られて終わるイメージがつきます。
社員数も少ないので、すぐに現場に来られるとも限りません。提携店を紹介されるなら自分で地元の鍵屋さんを見つけますし。
もし、依頼する際はキャンセル料や料金などを詳しく聞きましょう。『街の鍵屋さん』が悪い業者とは言えないので、依頼したいと思ったら依頼するのが良いと思います。
この鍵屋さんに電話してみよう
どこの鍵屋さんに依頼すれば良いのか分からない方は、ぜひカギの救急サポートセンターに電話してみてはいかがでしょうか？
全国に拠点があるので、どこから電話しても大丈夫（一部対応できない地域もあります）年中無休なので、土日祝日でも対応してくれます。
また、見積もりも無料なので、値段に納得できなかったら依頼しなくても大丈夫です（緊急時の依頼の場合、キャンセル料が発生することもあります）。
作業前に見積もりをしてくれたり、テレビ出演もしていたり、安心できる部分の多いカギの救急サポートセンターに、一度お問い合わせだけでもして、料金などを確認してみましょう。
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